Retours et remboursements

Vous avez reçu un article, une couleur ou une taille incorrecte ?
Veuillez nous contacter avec votre numéro de commande et une photo de l'article reçu. Une fois la demande confirmée, nous organiserons un remplacement ou un remboursement sans frais supplémentaires pour vous.

L'article est arrivé endommagé ou défectueux ?
Nous sommes désolés si quelque chose n'est pas arrivé comme prévu. Veuillez nous contacter dès que possible, idéalement dans les 48 heures suivant la livraison, avec votre numéro de commande et des photos ou vidéos claires montrant le problème. Après examen, nous organiserons un remplacement ou un remboursement approprié.

Votre commande n'est pas arrivée ?
Si votre suivi indique un problème ou si vous pensez que votre colis a pu être perdu pendant le transport, veuillez nous contacter. Nous enquêterons sur la situation auprès du transporteur et, si la perte du colis est confirmée, nous organiserons un remplacement ou un remboursement.

Vous avez changé d'avis ?
Aucun problème. Vous pouvez demander un retour dans les 30 jours suivant la réception de votre commande.

Pour nous aider à traiter votre retour dans les meilleures conditions, veuillez nous contacter avant d'envoyer quoi que ce soit afin que nous puissions vous fournir les instructions de retour et l'adresse de retour correctes.

Pour les retours liés à un changement d'avis, nous demandons aux clients de prendre en charge les frais de retour de l'article. Nous vous recommandons d'utiliser un service postal avec suivi afin que votre retour puisse être suivi en toute sécurité.

Les articles doivent être retournés dans un état approprié permettant leur revente, avec l'emballage d'origine dans la mesure du possible.

Combien de temps prendra mon remboursement ?
Une fois votre retour reçu et approuvé, nous émettrons votre remboursement sur le mode de paiement d'origine. Veuillez prévoir un délai de traitement supplémentaire pour que votre banque ou votre fournisseur de paiement puisse finaliser le remboursement.

Pour demander un retour, un remplacement ou un remboursement, il vous suffit de nous contacter avec votre numéro de commande et une brève description du problème.

Notre e-mail : support@zaveyo.com

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